Alapos (?) munka

A Székely Figyelõnek a Fejlesztési Banknál van számlája, az ügyeket évek óta online intézzük, egy áttekinthetõ, biztonságos, gyors oldalon. Azaz intéztük eddig, mert nemrég a bank egy új honlapot indított a jogi személyek számára. Az indítás meg bal lábbal sikerült, mert arról semmiféle értesítést nem kaptunk, úgy tudtam meg, hogy egyik napról a másikra nem sikerült belépni a jól ismert oldalra, ezért bementem érdeklõdni a helyi bankfiókba, s ott szereztem tudomást a változásról.
Az új cím annyira magától értetõdõ volt, hogy nem írtam le, hazaérkezve elintéztem az épp elintéznivalót azon az oldalon, aztán meg szégyenszemre pár nap múlva hiába törtem a fejem, semmiképp nem jutott eszembe. Sebaj mondom, van a banknak honlapja, ott csak találok információt. Nézegettem jobbról-balról, le és fel, de sehol nyomára nem akadtam, megvolt tehát a második fekete pont.
Hétvége lévén a bankfiók zárva volt, ellenben van az ügyfélszolgálatnak emil-címe, írtam oda egy nyúlfarknyi levelet, megkérdeztem, hogy mi az új online felület címe. Történt ez péntek este, s mivel a honlap szerint az ügyfélszolgálat szombaton és vasárnap is mûködik reggel 8 és este 8 között, abban reménykedtem, hogy szombat reggel már választ is kapok. A remény azonban hiúnak bizonyult – harmadik fekete pont -, mert szombaton egész nap hiába vártam. Megérkezett azonban ma délben, ellenben meg kell valljam, hogy erre nem számítottam, tátott szájjal hagyott. Ugyanis – mint látható – abban minden van, csak válasz nincs a kérdésre, tehát megvan az újabb fekete pont. Tájékoztatnak arról, hogy azt továbbították a dedikált ügyfél-menedzsernek, meg hogy további részleteket megtudhatunk a helyi bankfiókban. Azt követõen hosszan értekeznek arról, hogy miképpen kezelik a személyes adatainkat, majd azzal zárják, hogy továbbra is állnak a rendelkezésünkre.
Hát hogy is mondjam, anélkül, hogy megsérteném a választ aláíró alkalmazottat (akinek ezért is takartam le a nevét): tapasztalatszerzéshez ez elég volt, egyhamar nem fogom õket zavarni. Mert értem én, hogy bizonyára létezik egy vaskos kézikönyve a banknak, amiben le van írva mindenféle szabály, hogy ki mit hogyan csinál, de az talán nem tiltja, hogy egy alkalmazott gondolkodjon is, értse meg a kérdést és ne csak gépiesen járjon el, s ha teszem azt nem tudja a kérdésre a választ (ami amúgy szégyen), akkor inkább ne válaszoljon, mint hogy egy ilyen szabvány választ küldjön, amivel úgysem tud semmit segíteni.