A románul nem tudóktól eleve elnézést kérek, de ez eleve egy hazai ügy, tehát aki számára érdekes, az bizonyára mindent érteni fog.
S akkor következzen egy levélváltás köztem, és a ghiseul.ro ügyfélszolgálata között. E hó kilencedikén írtam nekik ezt:
Bunã ziua!
Sotia mea a primit prin postã o amendã de circulatie, iar fiind plecat din tarã m-a rugat sã-i creez un cont pe ghiseul.ro si sã plãtesc amenda. Am procedat ca atare. Asta a fost în februarie.
Acum a primit o nouã amendã, si eu nefind acasã, iar ea uitând cã are deja cont, a creat un nou cont, cu aceasi denumire dar parolã diferitã. Asta în mod normal nu ar fi trebuit sã fie permis, nu?
A introdus aceleasi date (inclusiv CNP), deci sistemul ar fi trebuit sã refuze crearea contului.
Culmea: când sã facã plata a fost întrebat dacã doreste sã plãteascã cu un card salvat, a ales acea optiune si i-a fost oferit cardul introdus de mine în februarie.
Ceva ceva nu e în ordine, vã rog sã cercetati si sã corectati.
Árus Zsolt
Sok reményt nem fûztem ahhoz, hogy egyáltalán válaszolnak, de két hét teltén ez a válasz érkezett:
Buna ziua,
Ce sa cercetam si sa corectam?
Ca sa verificam, avem nevoie de CNP-urile de la amandoi. Datele cardului bancar nu raman salvate in ghiseul.ro, ci in aplicatia pe care dvs. o utilizati ca si Portofel electronic.
Cele bune,
Catalina …
Ha már belevágtam, akkor itt nem adtam fel, tehát válaszoltam nekik:
Poate încercati sã cititi mai atent mesajul meu initial.
Nu e vorba de douã CNP-uri ci de unul singur. Am creat un cont pentru sotia mea, cu un nume utilizator si parolã, iar ea – uitând de asta – a creat un nou cont, cu acelasi nume dar parolã diferitã. Si a reusit.
Iar despre datele cardului: amândoi am folosit calculator, douã calculatoare diferite. Si totusi, noul cont, creat de pe un alt calculator “cunostea” datele cardului.
Árus Zsolt
Ezuttal gyorsabban, már másnap válasz érkezet. Ez:
Buna ziua,
Ghiseul.ro nu permite decat crearea unui singur cont /CNP. Daca solicitati stergerea contului si dupa stergea contului puteti creea un nou cont.
Amenzile se pot achita din platforma ghiseul.ro si fara cont ghiseul.ro, din sectiunea ” Plateste Amenzi”.
In ceea ce priveste datele bancare, ghiseul.ro nu retine datele bancare. Daca ati mai efectuat plati de pe acel calculator ( catre orice alt comenrciant) datele bancare este posibil sa le fi salvat dvs in broswerul calcultorului.
Cele bune,
Cristina …
S akkor a – nyilván költõi – kérdéseim:
- Vajon tényleg jó ötlet ügyfélszolgálaton funkcionális analfabétákat alkalmazni?
- Tudva azt, hogy a ghiseul.ro oldalon külön menüpontban szerepel az, hogy kártyaadatok mentése, vajon nem volna célszerû, ha az ügyfélszolgálat alkalmazottai ismernék azt a terméket, amirõl információkat kérnek tõlük az állampolgárok?
- Ilyen körülmények között használhatjuk nyugodtam a ghiseul.ro szolgáltatásait? Vajon még hány rejtett hiba van ott, ami komoly kockázatot jelenthet a felhasználók számára?